Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência em nossa loja seja incrível! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você deseja devolver um produto, o prazo para solicitação é de 07 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria. Como solicitar a devolução?

Acesse “Meus Pedidos” na página “Minha Conta”.
Encontre o pedido que deseja devolver e clique em "Solicitar Devolução".
Escolha a opção que melhor se encaixa no seu caso.
Indique o motivo da devolução (essa informação é essencial para melhorias futuras).
Após a solicitação, você receberá um e-mail com as instruções para postagem.

2. Regras Gerais para Trocas e Devoluções

Para garantir que sua solicitação seja aceita, atente-se às regras abaixo:

-O produto deve estar com a etiqueta fixada, sem marcas de uso, odores ou sinais de lavagem.
-O produto não pode ter sido alterado (exemplo: ajustes, bainhas, customizações).
-A devolução deve ser feita com a nota fiscal original.
-Brindes enviados na primeira compra devem ser retornados junto ao pedido. Caso contrário, o valor do brinde poderá ser descontado no reembolso total.
-Produtos com defeito possuem garantia de até 90 dias após o recebimento do produto. Após este prazo não será aceito solicitações desta natureza. 
-Após a conclusão da troca, devolução ou reembolso, não será possível alterá-la. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de SAC antes de finalizar sua solicitação.

3. Trocas e Retrocas

-A primeira troca é gratuita, e os custos de envio são cobertos por nós.
-Em casos de retroca (troca de um produto que já foi trocado anteriormente), o custo do frete fica por conta da cliente.
-Caso a retroca não seja concluída com sucesso, a cliente receberá um vale-compras como crédito para futuras compras. Não realizamos reembolso financeiro em casos de retrocas.

4. Formas de Ressarcimento

Após a devolução ser recebida, nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise, que pode levar até 5 dias úteis. Se todas as condições forem atendidas, o ressarcimento será processado conforme o método de pagamento original:

-Cartão de crédito: O estorno será feito na mesma forma de pagamento, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes (o prazo depende da operadora do cartão, variando entre 30 e 60 dias).
-Pix: O valor será devolvido integralmente na conta do comprador em até 48 horas úteis.
-Vale-compras: Caso a compra tenha sido feita com vale-compras, o reembolso será realizado como crédito na loja, para ser utilizado em novas compras.
-Compras com desconto promocional: O estorno será feito sobre o valor efetivamente pago, considerando o desconto aplicado no momento da compra.

Tem alguma dúvida de como efetivar a troca em nosso site? Acesse o link abaixo:

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Para mais informações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

E-mail: sac@laccord.com.br
Telefone: (48) 3444-9469
Celular: (48) 98488-5444

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08h às 17h